HİZMETLERE ERİŞİM SAĞLANAMIYOR

Türksat Kablo üzerinden internet ve televizyon hizmeti alan vatandaşlar, bir süredir bağlantı sorunları yaşıyor. Kullanıcılar, televizyon yayınlarına ve internet hizmetine erişim sağlayamıyor. Şikayetlerini iletmek için müşteri hizmetlerini arayanlar ise TC bilgilerinin sistemde bulunmadığı uyarısıyla karşılaşıyor.

SİSTEMSEL ARIZA VATANDAŞI MAĞDUR EDİYOR

Müşteri hizmetleri ve teknik destek sistemlerinde yaşanan teknik aksaklıklar, şikayet sürecini zorlaştırıyor. Vatandaşlar, bu süreçte mağdur olduklarını belirterek yetkililerden çözüm talep ediyor. Sosyal medya üzerinden kuruma şikayet yağdıran kullanıcılar, verilen otomatik cevaplardan tatmin olmadıklarını dile getiriyor.

OTOMATİK MESAJ VATANDAŞI ÇİLEDEN ÇIKARIYOR

Türksat Kablo, çağrı merkezlerindeki teknik sorunlar nedeniyle müşterilere şu mesajı gönderiyor: "Çağrı Merkezi sistemlerimiz üzerinde yaşanan teknik sorun nedeni ile rutin kontroller şu an için sağlanamamaktadır. Talebinizi daha sonra tekrar iletebilmeniz durumunda gerekli kontroller sağlanarak yardımcı olunacaktır." Bu açıklama, birçok müşteri tarafından yetersiz ve geçiştirici olarak değerlendiriliyor.