Ticaret Bakanlığı Online Sipariş Platformlarını Düzenledi

Türkiye’de milyonlarca kişinin kullandığı internetten yemek siparişi platformları için yeni bir düzenleme yürürlüğe girdi. Ticaret Bakanlığı tarafından yapılan düzenleme ile birlikte artık online sipariş sistemlerinde ücretlendirme daha şeffaf hale gelecek.

Yeni düzenlemeye göre platformlar, restoranlardan aldıkları komisyon, kurye hizmet bedeli, reklam ve görünürlük ücretleri gibi tüm maliyet kalemlerini ayrıntılı biçimde göstermek zorunda olacak. Böylece hem restoranlar hem de tüketiciler sipariş fiyatının hangi kalemlerden oluştuğunu açık şekilde görebilecek.

Bakanlık yetkilileri, düzenlemenin hem tüketici haklarını korumayı hem de restoranların karşılaştığı maliyetleri daha şeffaf hale getirmeyi amaçladığını belirtiyor.

Şikâyetler Düzenlemeyi Gündeme Getirdi

Son dönemde online yemek siparişi platformları hakkında Ticaret Bakanlığı’na çok sayıda şikâyet ulaştı. Özellikle restoranların yüksek komisyon oranlarından ve karmaşık ücretlendirme sistemlerinden şikâyet ettiği belirtildi.

Yetkililer, bazı platformların restoranlardan yüksek oranlarda komisyon talep ettiğini ve ücret kalemlerinin net şekilde açıklanmadığını ifade etti. Bu durumun hem işletmeler hem de tüketiciler açısından belirsizlik yarattığı vurgulandı.

Yeni düzenleme ile bu tür sorunların önüne geçilmesi hedefleniyor.

Keyfi Ek Ücretlere Sınır Getirildi

Düzenleme kapsamında platformların “asli hizmetler” için keyfi ek ücretler talep etmesinin önüne geçilecek. Buna göre siparişin alınması, platform üzerinden iletilmesi, ödeme sürecinin yürütülmesi ve temel altyapı hizmetleri için restoranlardan ayrıca ücret kesilemeyecek.

Platformlar artık restoranlardan aldıkları tüm ücretleri satıcı panelinde ayrıntılı şekilde göstermek zorunda olacak. Komisyon oranları, kurye hizmet bedelleri ve reklam ücretleri açık şekilde listelenecek.

Tüketici Sipariş Bedelini Ayrıntılı Görecek

Yeni sistem ile birlikte tüketiciler de sipariş ekranında ödedikleri ücretin hangi kalemlerden oluştuğunu görebilecek. Buna göre kullanıcılar sipariş verirken şu bilgileri takip edebilecek:

• Komisyon bedeli

• Taşıma veya kurye hizmet bedeli

• Reklam ve görünürlük ücretleri

Bu sayede internetten yemek siparişi veren tüketiciler, ödedikleri toplam tutarın nasıl oluştuğunu daha şeffaf şekilde inceleyebilecek.

Restoranlara Kampanya Zorunluluğu Yok

Yeni düzenleme restoranlar açısından önemli bir güvence de getiriyor. Buna göre restoranlar platformların kampanya veya indirim programlarına katılmak zorunda olmayacak.

Bir restoran kampanyaya katılmayı reddettiğinde platformlar tarafından herhangi bir ceza veya kısıtlama uygulanamayacak. Böylece işletmeler kampanyalara katılıp katılmama konusunda özgür karar verebilecek.

Platformlara Uyum İçin Süre Verildi

Ticaret Bakanlığı, online sipariş platformlarına yeni düzenlemeye uyum sağlamaları için süre tanıdı. Platformların 1 Nisan 2026 tarihine kadar sistemlerini yeni kurallara uygun hale getirmesi gerekiyor.

Bu tarihten sonra yapılacak denetimlerde kurallara uymayan platformlara yönelik yaptırımların uygulanacağı bildirildi.

AHB MEDYA WHATSAPP KANALI İÇİN TIKLAYIN